Una empresa especializada en cruceros capacitó a trabajadores de un operador turístico local en Puerto Plata para fortalecer las excursiones accesibles dirigidas a viajeros con discapacidades. El programa de formación, realizado por Aquila Center for Cruise Excellence para Xploratur, busca mejorar la calidad del servicio y la comunicación con visitantes de todo el mundo.
Formación práctica para guías y conductores
La sesión, llamada "Excelencia para todos: Diversidad e inclusión en la experiencia del visitante", se enfocó en dotar a guías, conductores y personal administrativo de habilidades prácticas. El entrenamiento incluyó estrategias para manejar situaciones reales, abordando temas como diversidad, equidad, inclusión y comunicación efectiva con distintos tipos de viajeros.
Ambra Attus, directiva de Aquila, elogió a Xploratur por sus esfuerzos en desarrollar experiencias turísticas accesibles y por invertir en su equipo humano. La ejecutiva afirmó que esta iniciativa refleja un compromiso con elevar los estándares de servicio y promover un entorno turístico más inclusivo, lo que fortalece la competitividad del destino dominicano.
Alianza estratégica para un turismo más inclusivo
La capacitación respalda el lanzamiento de "Xploratur Access", una nueva división del operador dedicada a excursiones accesibles. Katty Valdez, directora general de Xploratur, señaló que el desarrollo de productos accesibles permite alinear su propuesta con los requerimientos de las grandes corporaciones de cruceros.
"En este proceso hemos aprendido que la inclusión no se limita a poseer el equipamiento adecuado, sino a la forma en que se hace sentir a las personas en cada interacción, por lo que consideramos fundamental la inversión en el capital humano", declaró Valdez.
El programa también incorporó la adaptación del servicio en tiempo real y la gestión de contingencias desde un enfoque inclusivo. Aquila, que es socio de formación de la Asociación de Cruceros de Florida y el Caribe, transfiere así su experiencia de más de 35 años en operaciones de cruceros para empoderar a las comunidades portuarias y mejorar el posicionamiento de los destinos turísticos.
