Este martes, se registraron interrupciones en la operación del Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM), con vuelos demorados y cancelados.
Vuelos afectados en tiempo real
Hasta las 5:00 horas de hoy, se reportaron incidencias en despegues y aterrizajes, siendo comunes en esta terminal debido al alto volumen de operaciones. La información sobre el estado de los vuelos se actualiza en tiempo real en la página oficial del aeropuerto.
Entre los vuelos reportados con demora se encuentran el CM857 de Copa Airlines con destino a Panamá, programado para las 02:30 horas, y el AC994 de Air Canada con destino a Montreal, cuya hora de salida estaba prevista para las 05:45 horas.
Derechos de los pasajeros ante incidencias
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece una serie de obligaciones mínimas para las aerolíneas que operan en el país cuando ocurren retrasos o cancelaciones.
En caso de un retraso de más de una hora pero menor a cuatro, la aerolínea debe ofrecer, como mínimo, descuentos para vuelos futuros al mismo destino y la provisión de alimentos o bebidas. Si el retraso supera las dos horas pero es menor a cuatro, el descuento ofrecido no debe ser inferior al 7.5% del valor del boleto.
Para retrasos que excedan las cuatro horas o para vuelos cancelados, las opciones para el pasajero incluyen: el reembolso del precio del boleto más una indemnización no menor al 25% de su valor; un lugar en el primer vuelo disponible con alimentos y, si es necesario, alojamiento y transporte terrestre; o un boleto para el mismo destino en fecha posterior, también con una indemnización mínima del 25%.
La Profeco aclara que estos son los estándares mínimos y que cada aerolínea puede tener políticas de compensación propias. La dependencia cuenta con presencia en el AICM y otros aeropuertos para atender consultas o reportes sobre irregularidades.
